【PS5共通】動作不良が起きる/トラブルシューティングが知りたい

PS5でゲームが正常に動作しない、フリーズする、エラーが発生するなど、トラブルが発生した場合、以下の手順をお試しください。
　
【ゲーム機本体に関する対処法】
１．本体の再起動
PS5の電源を完全に切ってから、再起動をお試しください。
①PS5のコントローラーでPSボタンを押し、コントロールセンターを表示する
②「電源」＞「電源オプション」＞「PS5の電源を切る」を選択する
③本体電源ランプが消灯したことを確認し、数分待ってからPS5を再起動する
　
2.PS5システムソフトウェアのアップデートを確認する
システムソフトウェアが最新でない場合、動作が不安定になることがあります。
①ホーム画面から「設定」を選択する
②「システム」＞「システムソフトウェア」＞「システムソフトウェアのアップデートと設定」へ進む
③「システムソフトウェアをアップデートする」を選択し、アップデートがないか確認し、あれば適用する
　
3.ゲームデータの削除と再インストール
ゲームデータに問題がある場合、削除して再インストールすることで改善することがあります。
①PS5のホーム画面で、問題のあるゲームアイコンにカーソルを合わせる
②オプションボタンを押し、「削除」を選択し、ゲームデータを削除する
③ 削除後、再度ゲームデータをインストールする
※注意点
・ゲームデータとセーブデータは異なります。セーブデータを誤って削除しないようご注意ください。
・PlayStation®Plusに加入している場合は、セーブデータをクラウドストレージにバックアップしておくことをおすすめします。
・再インストール後も、続きからプレイできます。
　
・パッケージ版の場合
ゲームディスクを挿入し再インストールする（ディスクドライブを搭載したPS5のみ）
　
・ダウンロード版の場合
ゲームを購入したアカウントでサインインした状態で、「ゲームライブラリー」または「PlayStation Store」から再ダウンロードする
　
4.キャッシュの消去またはデータベースの再構築
PS5をセーフモードで起動し、本体のキャッシュを消去するか、データベースを再構築することで改善する場合があります。
セーフモードで本体を起動する方法については、下記のPlayStationサポートをご確認ください。
※セーフモードで本体を起動後、以下のいずれかをお試しください。
・システムソフトウェアのキャッシュを消去する
・データベースを再構築する
　
■PlayStationサポート
セーフモードでPlayStation 5のシステムソフトウェアをアップデートする方法
http://www.playstation.com/ja-jp/support/hardware/update-playstation-system-software-safe-mode/　

　
【オンラインプレイ時に問題が発生する場合】
オンラインプレイ時に限定して問題が発生する場合は、以下の手順もお試しください。
　
1.通信機器（ルーターやモデム）の再起動
ご利用中のルーターやモデムの電源を切り、数分待ってから再度電源を入れて再接続をお試しください。
　
2.プロバイダに確認する
ご契約されているプロバイダへ、以下の状況について確認してください。
・通信回線が混雑などでつながりにくい状態でないか
・PS5の通信に影響するプロバイダのセキュリティサービスなどがないか
　
3.有線接続を試す
無線（Wi-Fi）接続の場合、他の機器などの影響を受ける可能性があります。可能であれば、有線LANケーブルを使用してPS5を有線接続でお試しください。
　
【クラウドストリーミング利用時の問題】
PS5もしくはPS Portalの「クラウドストリーミング」機能をご利用の場合、お客様の通信環境によっては安定してプレイできない場合があります。
「クラウドストリーミング」に関するお困りごとは、機能の提供元であるソニー・インタラクティブエンタテインメント様までお問い合わせください。
■PlayStationサポート
お問い合わせ
https://www.playstation.com/ja-jp/support/contact-us/


より詳細なトラブルシューティングや対処法については、下記のPlayStation.Blogもご確認ください。
■PlayStation.Blog
PS5®で困ったときに試しておきたい対処法
http://blog.ja.playstation.com/2021/06/09/20210609-ps5-6/