[Steam 공통] 동작 불량, 트러블 슈팅에 대해 알고 싶어요
게임 데이터의 이상이나 본체의 상태 등으로 인해 의도치 않은 동작이 발생할 수 있습니다.
이럴 때는 다음 방법들을 시도해 보시기 바랍니다.
단, 조립 PC는 고객 지원 대상이 아닙니다. 상세 내용은 이곳"https://bnfaq.channel.or.jp/faq/detail/7295"에서 확인해 주십시오.
[문제 해결 방법]
・Steam에서 "게임 파일 무결성 검사" 실행
Steam의 라이브러리에서 톱니바퀴 모양의 아이콘→"속성"→"설치된 파일"→"게임 파일 무결성 검사"를 진행하십시오.
・주변 기기의 연결을 해제하고 기본 환경에서 조작하기
USB로 접속된 주변 기기(게임 패드, 카메라나 마이크, 헤드셋 등)의 연결을 해제하고 기본 환경에서 조작해 보시기 바랍니다.
만약 문제가 해결되었다면 연결을 해제한 기기가 문제의 원인일 수 있습니다.
드라이버 소프트웨어를 업데이트한 후 다시 증상을 확인해 보시기 바랍니다.
※업데이트 방법은 이용 중인 주변 기기의 도움말이나 제품사를 통해 확인해 보십시오.
・그래픽 드라이버 및 각종 소프트웨어 업데이트
구버전의 소프트웨어에서는 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
이용 중인 PC의 제조사에 문의한 후 업데이트해 보시기 바랍니다.
・게임 프로그램을 감시 대상에서 제외
보안 프로그램이나 방화벽이 게임과 관련된 파일의 동작을 감시 및 간섭 중일 수 있습니다.
각 보안 관련 기능이나 관련 파일의 동작에 간섭하지 않도록 "예외 설정", "감시 대상에서 제외"하면 정상적으로 설치될 수도 있습니다.
특히 설치나 버전 업데이트를 한 직후에는 파일 업데이트로 인해 새로이 감시 대상으로 지정될 수 있습니다.
・시작 프로그램에서 자동 실행 프로그램을 비활성화한 후 설치
다른 자동 실행 프로그램이 영향을 줄 수 있습니다.
원인을 파악하기 위해 동시에 실행 중인 다른 자동 실행 프로그램을 비활성화한 후 다시 설치해 보시기 바랍니다.
※고객님 본인의 책임하에 진행하시기 바랍니다.
※또한 시도 후에는 다시 기존 설정으로 되돌린 후 사용하시기 바랍니다.
・게임 데이터 재설치
설치된 데이터가 파손된 경우에는 재설치 시 문제가 개선될 수 있습니다. 다음 내용을 확인하여 시도해 보시기 바랍니다.
HDD에 여유 공간이 있다면 다른 드라이브에도 설치해 보시기 바랍니다.
※게임 데이터 삭제 및 재설치는 미리 백업을 마친 후 시도하십시오.
※상세 내용은 Steam 고객 지원에 문의 바랍니다.
・설치할 폴더명 확인
폴더명이 2byte 문자(한글)로 작성된 경우에는 1byte 문자(영어, 숫자)로 변경 후 시도해 보시기 바랍니다.