Q

購入したアイテムや有償通貨がアプリに反映されません。どうしたらいいですか?
課金関連

A
下記の場合等に、アプリ内で購入されたアイテムや有償通貨(ポイント、~~石、~~玉、など)が反映しないことがございます。
 
①端末に負荷がかかっている場合
以下の操作を行った後、通信状況の良い場所で再度ご確認ください。
・電源のOFF>ON
(右上のパワーボタンを押し続けると「電源OFFの案内」が表示されるので、スライドして電源OFF)
・マルチタスクの終了
・アプリの再起動
 
②通信遅延等、何らかの影響により、時間がかかっている場合
稀に、購入後、Apple側サーバからの通信遅延等、何らかの影響により、アプリに反映されるまで時間がかかる場合があります。(※長い場合は、2~3日程度。)
この場合は、アプリ側に反映されるまで、お待ちください。
 
③上記①を行い、2~3日待っても改善しない場合
弊社開発にて調査を行いますので、下記を添えて問い合わせしてください。
[1]決済日時(購入日時)
[2]購入された金額
[3]購入されたアイテム名
[4]ユーザーID
[5]ユーザー名(ニックネーム)
※複数回の購入をおこなわれている場合には、反映されていない可能性がある全ての購入情報をご連絡ください。
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