[Común para Steam] Ocurrió un problema al jugar / Quiero saber sobre la guía de solución de problemas

Resolución de problemas

Hay casos en los que irregularidades en los archivos del juego, así como la condición del equipo, pueden causar comportamientos involuntarios.

Le pedimos que considere seguir los siguientes pasos.

Por otro lado, note que las computadoras armadas no están dentro del alcance del soporte. Consulte esta página "https://bnfaq.channel.or.jp/faq/detail/7295" para obtener más información.

[Pasos a intentar]

Verifique la integridad de los archivos del juego en Steam.

Para ejecutar la confirmación desde su biblioteca, haga clic en el engrane y seleccione "Propiedades" > "Archivos instalados" > "Verificar integridad de los archivos del juego"

- Retirar los dispositivos periféricos y ejecutar en un entorno sencillo.

- Retire los dispositivos periféricos conectados por USB (mandos de control, cámaras, micrófonos, auriculares, etc.) y verifique el funcionamiento en un entorno sencillo.

En caso de que el problema se resuelva, alguno de sus dispositivos periféricos puede ser la causa raíz.

Verifique si los síntomas persisten aún después de actualizar los controladores.

* Consulte el soporte de sus dispositivos periféricos o con sus fabricantes para confirmar cómo actualizar estos controladores.

- Actualizar el controlador gráfico y los programas pertinentes.

Hay casos en los que el juego no puede funcionar correctamente con versiones viejas de los programas.

Para las computadoras de fábrica, consulte con el fabricante antes de actualizar.

- Quitar el programa del juego del monitoreo de seguridad

Hay casos en los que los programas de seguridad o el Firewall interfieren con el funcionamiento del juego al monitorear sus archivos.

Agregar los archivos del juego a las excepciones, o quitarlos de las listas de monitoreo, de cada programa o función de seguridad para que no interfieran con la operación de los archivos puede hacer que la instalación se realice correctamente.

En particular, instalar una versión nueva en la que los archivos se actualicen puede hacer que estos vuelvan a estar sujetos al monitoreo.

- Cerrar los programas residentes de inicio y realizar la instalación.

Puede que otros programas residentes estén interfiriendo.

Con el objetivo de discernir las causas, desactive cualquier otro programa residente y vuelva a intentar la instalación de los archivos del juego.

* Inténtelo bajo su propia responsabilidad.

* Después de intentarlo, restaure los ajustes de su equipo a su condición previa antes de seguir usándolo.

- Reinstalar los archivos del juego.

Reinstalar los archivos del juego puede mejorar la situación en caso de que estos estén dañados. Lea detenidamente e intente los pasos detallados a continuación.

En caso de tener memoria disponible en su HDD, intente instalar los archivos en otra unidad.

* Cree una copia de seguridad de sus archivos antes de desinstalar o reinstalar los archivos del juego.

* Consulte con el soporte de Steam para obtener más información.

- Verificar el nombre de la carpeta en donde se instalaron los archivos.

En caso de que el nombre de la carpeta contenga letras de dos bytes (hiragana, katakana, ideogramas, etc.), cámbielas por letras de un byte (letras alfanuméricas).