[Steam : Général] Le jeu ne fonctionne pas correctement/Je souhaite connaître les procédures de dépannage.

En cas de problème

Il est possible que le jeu ne fonctionne pas correctement si vos données de jeu ou votre appareil présentent des problèmes.

Veuillez essayer si les procédures ci-dessous résolvent votre problème.

Si vous possédez un PC que vous avez monté vous-même, nous ne proposons pas d’assistance. Veuillez vous rendre ici « https://bnfaq.channel.or.jp/faq/detail/7295 » pour en savoir plus.

[Procédures conseillées]

- Lancer une « vérification de l’intégrité des fichiers du jeu » sur Steam

Depuis votre bibliothèque Steam, sélectionnez l’icône en forme de rouage, puis : Propriétés → Fichiers installés → Vérifier l’intégrité des fichiers du jeu.

- Retirer tous les accessoires connectés et lancer le jeu dans un environnement minimaliste

Retirez tous les accessoires branchés en USB (manettes de jeu, caméras, micros, casques, etc.), afin de créer l’environnement le plus minimaliste possible.

Si le problème est résolu, cela signifie probablement qu’il provenait d’un de vos accessoires.

Mettez à jour le logiciel des pilotes pour voir si la situation s’améliore.

* Référez-vous à la page d’assistance de votre appareil ou effectuez une demande auprès du fabricant pour savoir comment le mettre à jour.

- Mettre à jour les pilotes graphiques/les pilotes des différents logiciels

Utiliser des logiciels qui n’ont pas été mis à jour peut engendrer des problèmes de performances.

Si vous utilisez un PC monté par un fabricant, mettez-le à jour après avoir consulté ce dernier.

- Retirer le programme d’un jeu d’un logiciel de sécurisation

Les logiciels de sécurisation ou pare-feu peuvent surveiller vos fichiers de jeu et engendrer des problèmes de performance.

Pour éviter que des logiciels de sécurité n’affectent les données de jeu, vous pouvez « Autoriser une application via le pare-feu » dans les paramètres. En effectuant cette action, il est possible que le jeu s’installe correctement.

Il peut arriver que les fichiers fassent de nouveau l’objet d’une surveillance lorsqu’ils sont considérés comme mis à jour, soit après une installation ou une mise à jour.

- Installer le jeu après avoir retiré les programmes se lançant au démarrage

Il est possible qu’une autre application soit la source du problème.

Pour savoir d’où provient le problème, veuillez empêcher toutes les applications se lançant en même temps de démarrer et veuillez réinstaller le jeu.

* Veuillez toutefois noter que le résultat final de cette procédure reste la responsabilité de l’utilisateur.

* Veuillez remettre tous vos paramètres tels qu’ils étaient auparavant après avoir effectué cette procédure.

- Réinstaller les données de jeu

Si les données de jeu installées sont corrompues, les réinstaller peut résoudre le problème. Veillez toutefois à vérifier ce qui suit avant de lancer la procédure.

S’il reste de la place sur votre disque dur, veuillez également essayer d’installer les données sur un autre disque dur.

* Veuillez toutefois sauvegarder vos données de jeu avant de désinstaller/réinstaller le jeu.

* Contactez l’assistance de Steam pour plus de détails.

- Vérifier le nom du dossier d’installation

Si le nom du dossier comprend des caractères contenant deux octets (ex : hiragana, katakana, kanji, etc.), renommez le dossier en utilisant des caractères ne comprenant qu’un seul octet (caractères alphanumériques à demi-chasse).