Que faire lorsque le matchmaking dans le mode Combat en ligne ou dans le mode Front multivers ne fonctionne pas ? (Par exemple lorsque la connexion ne s’effectue pas, se coupe automatiquement en cours de partie ou est instable.)
Veuillez essayer d’effectuer les manipulations ci-dessous :
[À vérifier du côté de votre appareil]
1. Dans l’application, rendez-vous dans MENU > Autre > Options, puis tentez de modifier les paramètres d’affichage (« Résolution », « Paramètres de résolution d’écran » et « Économie d’énergie »).
2. Essayez de redémarrer votre appareil. * Pour libérer de la mémoire, veuillez d’abord mettre votre appareil hors tension avant de le redémarrer.
3. Jouez à l’application après avoir attendu un certain temps.
* Veuillez également faire attention à ce que votre appareil ne soit pas en surchauffe.
4. Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace libre. * Veuillez faire non seulement attention à l’espace de stockage (ROM) libre sur votre appareil, mais également à la quantité de mémoire (RAM) utilisée lorsque l’application est utilisée.
5. Essayez de vider le cache en vous rendant ici : Écran-titre > Service client > Vider le cache.
* Les données de sauvegarde ne seront pas effacées en vidant le cache.
* Une fois le cache vidé, vous devrez à nouveau télécharger les données de jeu.
6. Essayez de retélécharger les données en vous rendant ici : Écran-titre > Service client > Téléchargements.
7. Essayez de resynchroniser les données en vous rendant ici : Écran-titre > Service client > Resynchroniser les données.
[À vérifier du côté de votre équipement de télécommunication]
1. Essayez de jouer après avoir changé de mode de connexion (ex. : Connexion de votre opérateur ⇔ Connexion en Wi-Fi).
* Changer de mode de connexion en pleine partie étant susceptible d’engendrer une erreur, veuillez fermer l’application avant d’effectuer le changement de mode de connexion et de vérifier à nouveau.
2. [Si le problème a lieu avec la connexion de votre opérateur] Veuillez faire en sorte d’améliorer l’état du service actuel, notamment la limitation de vitesse ainsi que la limite du volume de transfert de données.
3. [Si le problème a lieu lorsque vous êtes connecté(e) en Wi-Fi] Veuillez redémarrer votre routeur, vérifier la présence d’éventuelles erreurs et vous assurer de l’état de votre connexion à internet.
* Au sujet des problèmes de connexion de votre opérateur, comme ceux de limitation de vitesse ou de saturation de réseau, veuillez contacter votre opérateur.
Veuillez nous adresser votre requête via le moyen ci-dessous si la FAQ ne résout pas votre problème.
Rendez-vous ci-dessous pour ce qui concerne les messages au sujet du contenu. Nous les transmettrons aux services concernés.
Nous ne vous répondrons pas à titre individuel, mais nous transmettrons votre message au service compétent.