Que faire lorsque le matchmaking dans le mode Combat en ligne ou dans le mode Front multivers ne fonctionne pas ? (Par exemple lorsque la connexion ne s’effectue pas, se coupe automatiquement en cours de partie ou est instable.)

En cas de problème

Veuillez essayer d’effectuer les manipulations ci-dessous :

[À vérifier du côté de votre appareil]
1. Dans l’application, rendez-vous dans MENU > Autre > Options, puis tentez de modifier les paramètres d’affichage (« Résolution », « Paramètres de résolution d’écran » et « Économie d’énergie »).
2. Essayez de redémarrer votre appareil. * Pour libérer de la mémoire, veuillez d’abord mettre votre appareil hors tension avant de le redémarrer.
3. Jouez à l’application après avoir attendu un certain temps.

* Veuillez également faire attention à ce que votre appareil ne soit pas en surchauffe.
4. Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace libre. * Veuillez faire non seulement attention à l’espace de stockage (ROM) libre sur votre appareil, mais également à la quantité de mémoire (RAM) utilisée lorsque l’application est utilisée.
5. Essayez de vider le cache en vous rendant ici : Écran-titre > Service client > Vider le cache.

* Les données de sauvegarde ne seront pas effacées en vidant le cache.
* Une fois le cache vidé, vous devrez à nouveau télécharger les données de jeu.

6. Essayez de retélécharger les données en vous rendant ici : Écran-titre > Service client > Téléchargements.
7. Essayez de resynchroniser les données en vous rendant ici :  Écran-titre > Service client > Resynchroniser les données.


[À vérifier du côté de votre équipement de télécommunication]

1. Essayez de jouer après avoir changé de mode de connexion (ex. : Connexion de votre opérateur ⇔ Connexion en Wi-Fi).
* Changer de mode de connexion en pleine partie étant susceptible d’engendrer une erreur, veuillez fermer l’application avant d’effectuer le changement de mode de connexion et de vérifier à nouveau.

2. [Si le problème a lieu avec la connexion de votre opérateur] Veuillez faire en sorte d’améliorer l’état du service actuel, notamment la limitation de vitesse ainsi que la limite du volume de transfert de données.
3. [Si le problème a lieu lorsque vous êtes connecté(e) en Wi-Fi]  Veuillez redémarrer votre routeur, vérifier la présence d’éventuelles erreurs et vous assurer de l’état de votre connexion à internet.
* Au sujet des problèmes de connexion de votre opérateur, comme ceux de limitation de vitesse ou de saturation de réseau, veuillez contacter votre opérateur.