Q

購買的鏡石沒有反映在遊戲中,該怎麼辦?

課金相關
故障排除
A

在以下等情況下,於應用程式內購買的道具或鏡石可能不會反映。

①裝置負荷過重時

請進行以下操作後,在網路狀況良好的地方再次確認。

・關閉電源後重新開啟

・關閉背景執行的應用程式

・重新啟動應用程式

②接続遅延などの要因により、より長い時間が必要な場合。

まれに、Apple/Google Playサーバーへの接続遅延などの要因により、アプリに購入内容が反映されるまでに時間がかかる場合があります。(※場合によっては2~3日かかることがあります)

アプリケーションに反映されるまで、しばらくお待ちください。

③ 上記の手順①を実施し、2~3日待っても改善が見られない場合。

カスタマーサービスが調査を行います。以下の情報をご連絡ください。

[1] 支払番号(注文番号)

[2] 支払日時(購入日時)

[3] 購入金額

[4] 購入した品物の名称

[5] ユーザーID

[6] ユーザー名(ニックネーム)

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